Especialista II em Site Reliability Engineering – Command Center

🛍️Especialista II em Site Reliability Engineering (SRE) – Command Center

Localização

São Paulo, Brasil

Visão geral da oportunidade

Buscamos um especialista em SRE para atuar estrategicamente em um Command Center de grande porte, com impacto direto na confiabilidade de serviços que atendem milhões de clientes em diversos países. A posição exige proximidade com times de tecnologia e de negócio para compreender jornadas críticas, antecipar riscos e liderar iniciativas que elevem disponibilidade, estabilidade e desempenho de ambientes essenciais.

O ambiente valoriza diversidade de origens, perspectivas e experiências, promovendo um clima de respeito e inclusão para pessoas de diferentes raças, gêneros, orientações afetivo-sexuais, idades, crenças e para pessoas com deficiência.

Propósito do cargo

O papel tem foco em conectar visão técnica e objetivos de negócio para fortalecer a confiabilidade ponta a ponta. Isso inclui liderar War Rooms, aprimorar práticas de observabilidade e automação, e aplicar técnicas modernas de SRE e Inteligência Artificial (incluindo AIOps) para prevenir, detectar e resolver incidentes com maior eficiência, reduzindo impactos e fortalecendo a resiliência operacional.

Principais responsabilidades

• Atuar em parceria com equipes de desenvolvimento, arquitetura, plataforma e operações para endereçar problemas ao longo do ciclo de vida de software e impulsionar melhorias contínuas.
• Conduzir a gestão de incidentes críticos, com foco em minimizar impacto, reduzir MTTR e evitar recorrências.
• Ser a referência de confiabilidade para uma unidade de negócio específica, aprofundando-se nas suas jornadas e serviços mais críticos.
• Mapear riscos, fragilidades e oportunidades sob a ótica dos pilares de SRE, priorizando intervenções de maior retorno.
• Identificar e liderar iniciativas para elevar disponibilidade, estabilidade, performance e resiliência dos sistemas.
• Definir, monitorar e evoluir indicadores de confiabilidade (SLIs, SLOs e Error Budgets) e promover sua adoção pelos times.
• Conduzir análises de causa raiz e desenhar planos estruturados para eliminar problemas recorrentes.
• Expandir automações para reduzir atividades operacionais manuais (toil) e aumentar a eficiência operacional.
• Explorar e implementar soluções baseadas em IA e AIOps para prevenção, detecção e resolução de incidentes.
• Fomentar uma operação preventiva, antecipando riscos antes que afetem clientes e o negócio.

Requisitos e conhecimentos

• Experiência sólida com práticas de Site Reliability Engineering (SRE) e atuação em Command Centers, NOCs ou Centros de Operações.
• Vivência comprovada nas etapas do ciclo de vida de desenvolvimento de software.
• Conhecimentos robustos de infraestrutura e experiência com Cloud AWS.
• Inglês fluente para liderar War Rooms e discussões técnicas.
• Domínio de conceitos e ferramentas de observabilidade, monitoramento e gestão de incidentes.
• Experiência em automação usando Python, Shell Script ou linguagens equivalentes.
• Conhecimento de arquitetura distribuída, microsserviços e operação de sistemas críticos.
• Prática com plataformas e ferramentas de observabilidade e monitoramento.
• Familiaridade com containers e orquestração.
• Conhecimentos de IA aplicados à operação, observabilidade e automação.

Diferenciais

• Atuação prévia em ambientes de altíssima criticidade e grande escala.
• Experiência com AIOps e plataformas de observabilidade avançadas.
• Trajetória em instituições financeiras ou setores altamente regulados.
• Certificações em SRE, Cloud ou Observabilidade.

Perfil profissional esperado

Procuramos alguém que vá além da execução tática. Espera-se um especialista em SRE capaz de integrar tecnologia e estratégia de negócio, influenciar decisões em alto nível e liderar a evolução da confiabilidade dos serviços. A atuação deve refletir compromisso com a experiência dos clientes e com a excelência operacional, promovendo melhorias contínuas, governança de indicadores e aprendizagem organizacional após incidentes.

Benefícios

• Vale-Transporte.
• Vale-Refeição (restaurantes) e Vale-Alimentação (supermercados).
• Plano médico (Fundação Saúde Itaú ou Central Nacional Unimed).
• Plano odontológico (Odontoprev ou Interodonto).
• Seguro de vida.
• PLR – Participação nos Lucros e Resultados (conforme resultados).
• Previdência privada.
• Descontos em produtos e serviços financeiros.
• Licenças maternidade e paternidade estendidas.
• Auxílio creche/babá.
• Incentivo à educação.
• Wellhub ou TotalPass.
• Acesso aos Clubes de Lazer (Guarapiranga, Itanhaém e São Sebastião).
• Outras vantagens apresentadas ao longo do processo seletivo.

Diversidade e inclusão

Incentivamos candidaturas de pessoas com deficiência e de todos os grupos de diversidade. Valorizamos a pluralidade e estamos comprometidos com um ambiente inclusivo, com igualdade de oportunidades em todas as posições.